入社理由

大学時代から旅行業界に興味があり、卒業後は別の旅行会社で勤務していました。しかし、新型コロナウイルスの影響で旅行需要がなくなり、一度は業界を離れて別の分野で働いていました。それでも「やっぱり旅行業界で働きたい」という思いが強くなり、再びこの業界に戻ることを決意しました。 Inside Travel Groupに入社した一番の決め手は、私自身が旅行をするうえで大切にしていることを最も重視している会社だったからです（キャッチコピー：get beneath the surface）。

仕事内容

お客様と直接やり取りをする営業チームから送られてきた行程表を元に、宿泊・交通・アクティビティなどの手配をします。満室や休館日などで行程表通りにならない場合は代替案の選定もします。旅行中の全てのサービスの手配が完了した後は、旅程の詳細や旅行中に使える情報をまとめたしおりの作成・チェックをして、そのしおりを旅行中に使用する電車のチケットなどと併せて、来日したお客様の最初の宿泊先に送ります。

やりがい

お客様に楽しく快適な旅行をしていただくことが、会社としての目標です。その中で予約手配チームは、ミスなく迅速にお客様に必要なサービスを常に手配することを目指しています。直接お客様とやり取りする部門ではないため、感想をいただく機会は多くありませんが、Inside Travel Groupを通じて日本に来てくださるお客様が増えているのを見ると、日々サービスの質を意識して手配を進めてきた成果だと感じます。旅行という形のないサービスを扱ううえで難しさもありますが、自分の業務の成果が数値化・言語化されて共有してもらうワークフローがあることで、営業目標のような数値的な指標がない自分のポジションでもモチベーションを保って仕事ができています。