カスタマーサポートは旅先でお客様が快適に楽しんで過ごせるようサポートする部署です。忘れ物対応からレストラン予約、ケガや災害など緊急時のサポートまで業務は多岐にわたります。お客様からの連絡を待つだけではなく、能動的にサービス向上に取り組み、期待を超える体験の提供を目指しています。

チームは多国籍メンバーで構成され、賑やかな部署です。

旅行予約手配の専門チームです。営業チームが立てたプランに基づき、宿泊や交通の手配、しおりの準備などを行い、お客様の日本でのご旅行が、スムーズに運ぶよう準備します。

個人旅行から添乗員付きツアーまで幅広く対応し、日本での時間を心から楽しんでいただけるよう、細部まで丁寧に準備することが予約手配部の役割です。

プロダクトチームは、主にお客様が日本にご旅行される際にご利用いただく、ホテル・旅館やアクティビティ等の調査や仕入れを担当しています。

また、営業やマーケティング部門への情報提供、商品データ管理、取引先との交渉を通じて、お客様に最適な旅行商品を届ける役割を担っています。

経理部は、日本支店の運営を支える重要な部門です。ホテルや文化体験施設などから届く請求書の確認・支払処理を中心に、税金や経費管理、入出金のチェックなど幅広い業務を担当します。

名古屋を拠点に、イギリス本社とのやり取りもあり、グローバルに働ける環境です。チームで助け合う風土が根付いており、事務経験を活かしながら成長できるのが魅力です。

人材・組織開発チームは、社員一人ひとりが安心して働き、成長しながら活躍できる職場づくりを使命としています。採用や人材育成などの人事業務から、給与計算や外国籍社員のビザサポートといった労務、さらに福利厚生やウェルビーイングまで幅広く担当します。

優秀な人材を惹きつけ定着させるとともに、企業文化を育むため、日本支店だけでなく海外オフィスとも連携し、公平で一貫したポリシーの整備に取り組んでいます。

ITチームの主な役割は、社員が日常業務で使用するシステムやハードウェアに問題なくアクセスできるようにすることです。また、社員の業務効率を高めるために、新しいツールの調査や導入も担っています。

日々の業務では、ヘルプリクエストへの対応を行いながら、長期的なプロジェクトにも取り組んでいます。少人数のチームで、4つのオフィスそれぞれに技術者が配置され、現場での対応を可能にしています。