入社理由

大学時代は日本語を専攻し、いつかは他国の人々を繋ぐ架け橋のような存在になれたらと夢見ていました。しかし、卒業後の就職先ではその思いを十分に活かすことができませんでした。その後、日本語を活かせる旅行関連の会社に転職したものの、顧客の旅程は名所巡りが中心で、知名度は低くても魅力ある旅行先に旅行者を案内できないことに残念に感じていました。

入社を決めた理由は、この二つのやりがいへの思いにありました。Inside Travel Groupでは、まだ知られていない旅行先を広めるという会社の方針に貢献できるとともに、顧客対応では日本語や日本文化への理解を生かして円滑な意思疎通に役立てることができ、大きなやりがいを感じています。

仕事内容

旅行には予期せぬ出来事や未知な場面がつきものです。トラブルに直面したときに心細さを感じる方も多いと思います。

カスタマーサポートチームの一員として、お客様の心の支えとなることは、仕事の大きな役割の一つです。移動手段が分からない、道に迷った、大事なものをなくした、体調が優れないといったトラブルや疑問に対して、遠隔からでも迅速に対応し、お客様をサポートします。

また、サポートは問題解決だけではありません。お客様の旅行先について文化や歴史、伝統をさりげなく共有したり、記念日のお祝い企画を手伝ったり、旅行中に興味を持たれた場所に旅程を組み直したりして、より思い出深い旅行の実現に貢献することも、重要な役割です。

社風

部署ごとに仕事の内容や目標は異なりますが、会社の理念を信じて働く人々に囲まれているのは、この会社が初めてです。多くの社員が熱心に仕事を頑張っている姿を見ると、大変な時でも自然と自分も頑張ろうという気持ちになりますし、互いに支え合う文化も根付いています。また、方針の変更や改善があった際には、各部署が会社全体に合わせて柔軟に動く様子を目の当たりにし、自分の行動一つひとつが会社の力になっていることを実感できます。